resumo da política.
Você tem 7 dias pra desistir da compra (CDC art. 49), e até 30 dias pra solicitar troca de tamanho ou devolução por defeito. Pra peças numeradas vale o mesmo prazo — a única exceção são produtos personalizados, que só voltam por defeito.
Toda solicitação começa pelo WhatsApp da casa. A gente combina o envio (ou coleta) e processa o reembolso em até 10 dias úteis após receber a peça de volta.
como solicitar.
Abra um chamado
Mande mensagem no WhatsApp da casa com o número do pedido e o motivo (defeito / desistência / troca de tamanho).
Aguarde o retorno
Respondemos em até 24h úteis com o código de postagem (defeito) ou orientação de frete (desistência).
Envie a peça
Embale na embalagem original (ou similar protetora), com etiqueta e nota. Sem uso e sem lavagem.
Receba o desfecho
Após chegar e ser validada: troca expedida em 2 dias úteis, ou reembolso processado em até 10 dias.
o que pode e o que não pode.
✓ aceitamos
- peça com etiqueta original
- sem uso, sem lavagem, sem perfume
- embalagem íntegra (ou similar)
- defeito de fabricação documentado
- troca de tamanho da mesma peça
✗ não aceitamos
- peça usada/lavada
- etiqueta removida ou danificada
- troca por modelo diferente
- desistência fora do prazo de 7 dias
- peças personalizadas (exceto defeito)
reembolso.
O método de reembolso segue o mesmo da compra. Pix volta na mesma chave em até 2 dias úteis. Cartão é estorno na fatura (prazo da bandeira: 1 ou 2 ciclos).
Pix
até 2 dias úteis · mesma chave
Cartão
até 2 faturas · estorno
Sem estoque
reembolso integral
perguntas frequentes.
Sim. Trocas exigem peça sem uso, com etiqueta original e embalagem. Devoluções por defeito não exigem etiqueta — descreva o problema com fotos.
Defeito de fabricação: frete por conta da casa (envio e devolução). Desistência (CDC art. 49): frete da volta é por conta do cliente.
Só por tamanho da mesma peça, dentro do estoque do drop. Não fazemos troca por modelos diferentes — se quiser outro item, devolvemos o valor e você compra normalmente.
Até 10 dias úteis após a peça chegar de volta e ser validada. Pix volta na mesma chave; cartão é estorno na fatura da bandeira.
Sem estoque pra troca = reembolso integral. Drops são finitos e a gente respeita isso — você não fica esperando.
Numeradas seguem o CDC normal (arrependimento + defeito). Personalizadas (com nome/customização) só admitem devolução por defeito.
abrir solicitação.
Use o formulário abaixo ou chame direto no WhatsApp da casa — o que for mais prático.
prefere falar direto?
a casa responde em 1 hora útil.
Atendimento das 9h às 18h, seg–sex. Fim de semana cai na segunda-feira.
última atualização · maio de 2026